Assistance

Quelque chose ne marche pas, ou l’Officier a dépassé les bornes ? Écrivez-nous. Une personne répond.

Contact

Oliver Strebel-Mark
Emmericher Weg 76a
47574 Goch, Allemagne
support@belegkompass.de

En général une réponse sous deux jours ouvrés. En anglais ou en allemand, comme vous voulez.

Signaler une réponse

L’Officier rend des jugements durs : c’est voulu. Ce qu’il n’a pas le droit de faire, c’est de vous attaquer : votre personne, votre apparence, votre intelligence ou une caractéristique protégée. Si c’est arrivé, c’est un défaut et nous voulons le savoir.

Écrivez à support@belegkompass.de, si possible avec une capture d’écran. Vous n’avez pas à nous dire sur quoi portait votre Grill : la question suffit.

Questions fréquentes

L’Officier reste muet

Vérifiez d’abord le bouton silencieux sur le côté de l’iPhone : en mode silencieux, l’Officier se tait aussi, et c’est voulu. Regardez ensuite dans l’application sous Réglages → L’Officier → Voix si la voix est activée. Sans elle, un Grill va plus vite ; les questions sont à l’écran de toute façon.

Le micro ne capte rien

GRILL ME transforme la parole en texte sur votre appareil. Cela demande deux autorisations : micro et reconnaissance vocale. Les deux se trouvent dans les Réglages iOS, sous GRILL ME. Vous pouvez toujours taper vos réponses.

Résilier un abonnement

Les abonnements passent par votre compte Apple, pas par nous. Dans l’application : Réglages → Gérer l’abonnement. Ou dans iOS : Réglages → [votre nom] → Abonnements.

Restaurer des achats

Nouvel appareil, ou application réinstallée ? Réglages → Restaurer les achats. Cela fonctionne depuis le même compte Apple, sans compte chez nous.

Supprimer mes Grills

Les Grills terminés restent sur votre appareil et nulle part ailleurs. Pour les effacer : Réglages → Sur cet appareil → Supprimer tous les Grills. Supprimer l’application les retire aussi. Nous n’avons aucune copie à effacer pour vous : la politique de confidentialité explique pourquoi.

Un Grill s’est arrêté en cours de route

Touchez réessayer et l’Officier recommence ; votre réponse n’est pas perdue. Si cela se répète, c’est généralement le réseau. Dites-le-nous si cela devient une habitude.

Configuration requise

iPhone sous iOS 26 ou version ultérieure. La reconnaissance vocale fait partie du système ; rien de plus n’est téléchargé.